網拍糾紛多 消基會籲平台業者加強商品徵信

很多人都習慣利用網路拍賣買東西，不限時間地點的方式，的確帶來許多便利，不過這樣虛擬的交易方式也讓網拍的糾紛不少，根據消基會調查，消費者遭遇的網拍問題，以貨品規格與實際不符最多，消基會認為除了消費者應該注意賣方的信用之外，平台業者也應該加強商品徵信，不能置身事外。

近年來拍賣網站風行，成為消費者的購物管道之一，但消基會曾接獲五十八件有關網拍糾紛申訴案件，為了瞭解消費者在網路拍賣交易過程的實際遭遇，消基會在五月十六號到二十一號 ，進行問卷調查，今天公佈調查結果發現，有百分之八十五的消費者回答曾經利用拍賣網站購物；有百分之三十的消費者曾經遇上「賣方貨品規格、說明與實際貨品不符」；百分之十三的消費者曾經遇上「瑕疵貨品，賣方卻不賠償」。百分之十一的消費者曾經遇上「付了錢卻未收到貨品」及「業者拿仿冒品偽充真品販售」；其他還有「下標後，賣方卻反悔不出售」以及交貨遲延、網頁告知內容不正確等問題。

基會認為，拍賣網站的交易平台業者應該主動加強賣方信用程度及商品真偽等徵信業務，確實保障消費者權益，不能置身事外，且應訂定周全的申訴機制，一旦發生消費糾紛，平台業者應積極介入協調。消基會也提醒消費者，網拍購物前，一定要對拍賣網站、出賣人的信譽評價等項目主動瞭解，但也只能作為參考，而且消費後一定要複製下標訂貨的網頁內容，留下證據，才能提供日後消費產生糾紛時的申訴依據。